Facebook ha confermato che sta sperimentando una nuova funzione che permetterà ai fan di una pagina di inviare messaggi diretti agli amministratori della stessa.
Una volta iniziata dall’utente, la conversazione potrà essere continuata e proseguita dagli amministratori. In nessun caso potrà essere iniziata da loro, e ciò per evitare l’invio di messaggi spazzatura (spam).
Attualmente la sperimentazione coinvolge solo alcune pagine, ma sarà presto estesa a tutte le pagine facebook.
Non è ancora chiaro se sarà possibile anche avviare una sessione di chat dal vivo con gli amministratori della pagina.
Questa mossa del colosso dei social network prende atto della crescente importanza del loro uso nella gestione dei rapporti (CRM) con la clientela da parte delle grandi aziende.
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